FAQ
1. Koje je vrijeme isporuke?
Paket isporučujemo unutar 1 do 3 radna dana. Vrijeme dostave na otoke 2 do 5 radnih dana. Pakete šaljemo iz Bjelovara. Ukoliko je pošiljku potrebno isporučiti u Bjelovar i užu okolicu i želite da Vam narudžbu dostavimo osobno, na Shopify obrascu za dostavu i plaćanje u polje ,,Discount code' upišite kod ,,BJELOVARDOSTAVA'. Također, možete se i javiti na e-mail adresu info@piratesheep.store. Prilikom upisa koda, naknada za dostavu neće biti naplaćena.
2. Dostavljate li u inozemstvo?
Nažalost ne još, ali radimo na tome!
3. Koja je cijena dostave i postoji li besplatna dostava od određenog iznosa?
Dostava je 5,00 EUR. Dostava je besplatna iznad ukupnog iznosa narudžbe od 75,00 EUR.
4. Mogu li pratiti pošiljku?
Da. Nakon što dostavna služba preuzme pošiljku, na e-mail adresu ćete dobit kod za praćenje i link na službene stranice DPD dostavne službe. Ne odgovaramo za točnost podataka i informacija na službenim internetskim stranicama DPD dostavne službe. Ipak, ako postoji problem, možete se javiti na našu e-mail adresu: info@piratesheep.store. Pokušat ćemo problem riješiti umjesto vas, ili nadoknaditi nastalu štetu ili problem
5. Mogu li otkazati ili promijeniti narudžbu nakon slanja?
Ukoliko želite napraviti bilo kakve promjene na narudžbi, molimo javite se na e-mail adresu info@piratesheep.store u najkraćem mogućem roku.
6. Nudite li osobno preuzimanje (pickup)?
Ne. Ali, ako je pošiljku potrebno isporučiti u Bjelovar i užu okolicu i želite da Vam narudžbu dostavimo osobno, na Shopify obrascu za dostavu i plaćanje u polje ,,Discount code' upišite kod ,,BJELOVARDOSTAVA'. Također, možete se i javiti na e-mail adresu info@piratesheep.store. Prilikom upisa koda, naknada za dostavu neće biti naplaćena.
7. Prima li se plaćanje pouzećem, karticom, virmanom?
Putem internetske trgovine plaćanje možete izvršiti putem Paypal-a, Google Pay-a, ili karticom za internetsko plaćanje. Ukoliko želite neki drugi način plaćanja ili vam je potreban R1, molimo javite se na e-mail adresu info@piratesheep.store.
8. Što ako je boca stigla razbijena ili oštećena?
Ako je pošiljka oštećena, molimo dokumentirajte nastalu štetu fotografijama u što kraćem roku, te nam ih pošaljite na e-mail adresu info@piratesheep.store. Ako je pošiljka oštećena (ako je boca razbijena i slično), imate pravo na reklamaciju (povrat novca ili zamjenu proizvoda).
9. Kako znam koja će mi se medovina svidjeti a koja ne?
Primijetili smo kako ljudi koji preferiraju suha vina vole tradicionalnu medovinu i medovinu sa Crnim Čajem. Oni koji vole crna vina ili primjerice kupinovo vino preferiraju Crni Ribiz, koji također preporučamo svima koji ne vole med s obzirom na to kako crni ribiz dominira u okusu. Za sve ljubitelje slađih vina, i one koji jako vole okus meda, preporučamo Great Mead ili medovinu sa suhom smokvom. No nema pravila! Najlakše nam je uspoređivati s vinom no medovina je eliksir za sebe.
10. Na vašem štandu smo pili točenu medovinu koja je bila pjenušava, što je to?
Naša pjenušava medovina zapravo spada u tip medovine koji se naziva Fizzy Hydromel. Za razliku od naših medovina u bocama koje su slične vinu, pjenušava medovina je sličnija ciderima. Udio alkohola ne prelazi 7%. Ta medovina je dobivena jednakim načinom kao i druge (fermentacija meda), ali se koriste kvasci koji ne prelaze 7% udjela alkohola. Medovina je i karbonizirana. Pjenušavu medovinu nemamo u ponudi za kupovinu po komadu, već samo u veleprodaji na bačve. Stoga, pjenušavu medovinu možete popiti kod nas na štandovima dok smo na sajmovima. Uz to, možete nas preporučiti vašem najdražem lokalnom kafiću (možda uspijemo srediti nešto).
11. Što ako nisam zadovoljan s medovinom i imam naknadnih problema s proizvodom?
Ukoliko postoji neki problem s pićem (čudan okus i slično) ili s bocom (medovina je iscurila), molim Vas javite nam se na mail info@piratesheep.store. U najkraćem mogućem roku ćemo obaviti reklamaciju (zamjena proizvoda ili povrat novca). Pravo se isključuje ako medovina nije čuvana na odgovarajući način.
Nažalost, zbog toga što ne želimo sterilizirati sastojke, neke boce naknadno fermentiraju. Ako koristimo sterilizaciju, okusi sastojaka, pogotovo meda, će se promijeniti. Naš proces ostavlja mali prostor za sekundarnu fermentaciju zbog tzv. divljih kvasaca koji se nalaze u prirodnom medu. Drugi način za spriječiti sekundarnu fermenaciju je dodavanje velike količine sulfita. U procesu proizvodnje koristimo minimalne količine sulfita, i želimo to zadržati.
Ako vam je boca iscurila, iako ju niste otvorili, molim javite nam se. Nažalost, naša medovina je do 2026. punjena u keramičke boce koje imaju mogućnost mikrofraktura. Medovina nakon 2026. bit će u staklenim bocama, osim posebnih limitiranih izdanja. Ako želite provjeriti je li je vaša medovina iscurila, možete ju izvagati. Ukoliko ima manje od 1500 grama, molim vas javite se na mail info@piratesheep.store.
